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梧州监狱会见“小窗口” 体现执法“大情怀”

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“我们的会见室配置电视机、储物柜、儿童乐园区、母婴室等,努力营造服务群众的‘温馨港湾’,让罪犯家属在感受刑罚法度的同时,也能体会到温度。”9月22日,“向全国先进看齐,争创一流业绩”——“聚焦广西监狱工作争先进位”2020年主流媒体采风活动媒体采访团一行来到梧州监狱参观文明会见室,感受到浓厚的文明新风和执法“温度”。

梧州监狱创建“文明会见窗口”被列入自治区层面的改革创新试点工作,将会见室打造成对外的文明窗口,成为监狱一块闪亮的形象名片。会见室吸引了来自全国各地的媒体目光,采访团的记者纷纷拿相机、手机进行拍摄,浙江在线天目新闻的记者李沐子还在现场录制了小视频,广西新闻网主播通过壮观客户端开启现场播报。

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梧州监狱会见室。

文明窗口树执法新风 亲情会见暖高墙

“您好”“请坐”“请问有什么可以帮助您”“已经审核完成,请您在旁边稍等。”……记者走进梧州监狱会见室看到,监狱警察有的正在礼貌地引导前来会见的罪犯家属,有的为罪犯家属耐心、热情的答疑解惑,有的则在规范有序的帮助罪犯家属办理相关会见手续……句句问候不时传入耳中,让人倍感温暖,一股浓浓的文明气息扑面而来。这是梧州监狱会见室开展的会见场景再现(因疫情防控需要,监狱目前尚未开放会见),这样的场景以往在梧州监狱每天都会出现。


对于狱中罪犯来说,亲情就是最好的教育。会见室是监狱规范执法,服务社会的重要执法窗口,也是罪犯亲属开展帮教、促进罪犯改过自新的重要桥梁。在梧州监狱,会见室不但行使家属会见的基本职能,同时还扮演着狱务公开、法治宣传、亲情帮教、便民服务等多重角色。“我们在休息室配备了电视机、储物柜、罪犯生活用品展示柜等,让亲属休息等待的时候,更加了解罪犯在监狱里改造、生活的情况。在会见室设立的狱务信息公开平台,家属通过刷身份证便能看到罪犯在监狱改造期间的表现以及奖励。”梧州监狱会见室工作人员刘明扬向记者介绍。  

让每一名前来会见的罪犯亲属感受到监狱的阳光、规范,是梧州监狱的工作追求。“梧州监狱以创建全国一流文明会见室为目标,筹资300多万元建设会见室配套工程,努力营造整洁优美、规范有序的会见环境。”梧州监狱党委书记、监狱长李建安介绍说,梧州监狱以提升窗口服务水平为目的,围绕会见窗口的重要作用,在队伍素质能力上下功夫,选派业务精、形象好、善沟通的警察到会见窗口工作,热心引导家属办理各项业务,细心解答问题疑惑。规范文明用语,开设双语服务,使警民关系不断拉近,让会见工作规范、阳光、亲切。  

与此同时,开展警察文明礼仪培训、会见管理规范学习及实战操作应用考核,不断提高会见室警察的业务素质和服务水平。在候见室设立党员先锋岗,创立青年文明号和服务咨询台,统一挂牌上岗,明确服务承诺、强化首问负责;每月开展服务之星和党员先锋评选活动,定期对会见亲属进行回访,听取建议,不断推进工作。

便民服务 搭起罪犯亲属“连心桥”

罪犯陈某在接受记者远程采访时感受颇深:“我在与家里人会见的时候听我家人说,在第一次来会见的时候,梧州监狱就已经提前详细通知了会见的地址和各项要求,到监狱会见的时候有不明白的地方警官也及时地解答,整个会见程序很便捷,方便了家属。我觉得监狱考虑得很周到,我要努力改造,不辜负监狱和家人的期望。”

罪犯黄某某是湖北武汉人,他家就住在华南海鲜批发市场周边。为防控新冠肺炎疫情,疫情期间监狱会见室暂停罪犯与家属会见,通过电视上了解到严峻的疫情后,一时无法与家人取得联系的他寝食难安。“我脑海里时时刻刻都担心家人是否受到感染。监狱知道这个情况后,立即特批为我联系家属,开通视频会见,在视频会见时得知家里一切都好,我的心就安定了。”罪犯黄某某说。

在梧州监狱会见室,“规范”“热情”“放心”是经常听到的评价语。做好每一件小事,都是会见室“文明窗口”的表达。梧州监狱始终坚持“以人民为中心”作为出发点和落脚点,着重在提升便民措施上下足“绣花”的功夫。

以便捷为目的,让亲属舒心。从群众实际需求出发,配置了电视机、储物柜、自动售货机、银行取款机、手机充电设备、便民停车位、共享雨伞、报刊杂志,做有“深度”的服务;从细节入手,提供饮用水,设置爱心座椅、残疾人通道、无障碍卫生间,摆放应急药箱、婴儿车和轮椅,张贴温馨提示标语,做有“温度”的服务,使服务更加人性,体现人文关怀。

以公开为常态,让亲属放心。不断拓宽狱务公开渠道,设立罪犯生活物品、劳动产品展示区,让罪犯亲属更直观了解罪犯生活有保障、改造有成果,从而摒弃思想顾虑和隔阂,在感受监狱刑罚法度的同时,也能体会到温暖。以优化为导向,让亲属省心。此外,运用会见综合业务排队系统,新增会见信息电子屏幕,实时显示会见进展情况、告知会见窗口,减少会见亲属等候办理时间,提升办事质量和效率。

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当天的模拟会见现场。

践使命 彰显监狱形象的闪亮名片

“减刑、假释、保外就医是罪犯及家属最为关心的问题。我们始终坚持公开、公平、透明,让每个罪犯都得到公平公正的对待,让法律的阳光照耀在每一名罪犯身上。”梧州监狱会见室工作人员刘明扬介绍,梧州监狱将候见休息室建成深化狱务公开的宣传场所,让会见亲属“心有数、少跑路、办好事”。通过在候见大厅设立LED显示屏和狱务公开宣传栏,及时将罪犯奖惩、提请减刑假释情况进行公示。设立触屏式查询系统,积极引导会见亲属使用网上查询功能,及时掌握罪犯改造动态。认真开展监狱长、监区长接待日活动,接受会见亲属和社会各界关于监狱执法管理等方面的咨询、求助和投诉;邀请执法监督员监督执法程序,拓宽监督渠道,增强执法透明度,公示执法监督员信息,确保执法公平、公正、公开。放置《会见须知》《办事指南》和《狱务公开信息手册》,设置监狱会见工作微信公众号,及时发布会见及交通信息情况。设立监狱长、检察官、驻监检察室信箱,公布举报投诉电话,畅通罪犯亲属诉求渠道,提高执法透明度。公正执法作为监狱工作的灵魂和生命线,梧州监狱深化狱务公开的这一扇扇“窗口”,既彰显着新时代的“法治阳光”,也体现着监狱执法者善法尚法的精神。

创新亲情帮教方式,发挥攻心治本功能。

近年来,梧州监狱紧紧围绕自治区监狱管理局提出的向全国先进看齐,争创一流业绩的工作目标,坚守安全底线,践行改造宗旨,扎实推进平安、法治、文化、智慧监狱建设。监狱各项工作持续、健康、稳步的发展。为深入践行“五大改造”工作,梧州监狱积极探索罪犯教育改造新手段和帮教新渠道,结合自身实际,通过开设亲情会见让罪犯在亲情的感召下增强改造信心,端正改造态度,稳定改造思想,自觉接受教育改造的内在动力不断激发,监管秩序持续向好。“我们坚持以人为本,依托现代信息技术,开通远程视频系统,帮助距离远、经济困难、行动不便的罪犯亲属,实现了零距离亲情感化和帮教,搭建了一条‘家门口探监’的便捷路径,真正实现了让百姓少跑腿、信息多跑路,资金少花费,切实解决了人民群众办事难、办事慢、办事繁的问题。”梧州监狱警察莫皓宇告诉记者。


作为一张彰显监狱形象的闪亮名片,梧州监狱会见室注重文明执法、礼貌待人、热情服务,从关心群众的小事、简单事、平凡事做起,让群众亲眼看到、亲耳听到、亲身感受到监狱文明执法的法度和温度。2019年,会见室共办理罪犯会见登记9000多人次,接待会见亲属14000多人次,会见整体工作实现“零差错”,得到了群众的赞扬和上级的肯定,向社会树立了严格规范、公正执法的文明窗口良好形象。


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